Imagem meramente ilustrativa / Reprodução: G1.

Há dois meses, o corretor de imóveis Renato Carvalho comprou um iPhone 13 pela Amazon. Desde então, a empresa fez duas entregas, mas o cliente não recebeu o que tinha encomendado. Na primeira vez, chegaram fones de ouvido. Ele reclamou e um pacote com livros foi enviado, na segunda tentativa.

Renato mora em Jaboatão dos Guararapes, no Grande Recife. Desconfiado do peso das embalagens, ele gravou a abertura das caixas, confirmando que, dentro delas, havia produtos completamente diferentes do que havia comprado.

Este é o terceiro caso noticiado pelo g1 em dez dias, de compras feitas na mesma plataforma de vendas online.

Nos outros dois casos, também de compras de iPhones, um cliente recebeu um perfume de bebê e no outro, um quebra-cabeças dos "três porquinhos".

A compra foi feita pelo corretor de imóveis no dia 2 de fevereiro. No pedido, havia o iPhone e um carregador turbo, que custaram R$ 5.271. Esse valor foi parcelado e segue sendo cobrado mensalmente no cartão de crédito do cliente.

No dia 5 do mesmo mês, o pacote chegou à casa dele, mas, dentro, havia apenas um par de fones de ouvido bluetooth. O cliente, então, entrou em contato com a Amazon, por telefone, e foi informado que "houve um erro" no pedido.

No dia 13 de fevereiro, a empresa enviou outro pacote como sendo o iPhone, mas, quando a mercadoria chegou à casa do rapaz, eram apenas livros de matemática e biologia.

"Eu desconfiei por causa do peso da primeira embalagem, que estava muito leve. Entrei em contato e no mesmo dia eles geraram uma nova remessa. No dia 11 de fevereiro, esse novo pedido entrou em rota de entrega. Chegou no dia 13, e eu decidi gravar de novo", afirmou.

Renato disse que não quer mais receber o produto. Deseja apenas pegar o dinheiro de volta, por causa do transtorno pelo qual tem passado desde então. Ele contou, ainda, que a empresa também pediu que ele devolvesse as mercadorias entregues.

"Eu tenho protocolos confirmando que eles receberam os fones e os livros que me mandaram. Acompanhei o rastreio e deram o ok, dizendo que receberam. O prazo para reembolso era de três a cinco dias úteis, mas já faz mais de 20 dias. Se contar desde o início da compra, são quase 60 dias com esse problema", declarou o cliente.

O que diz a empresa

Por meio de nota, a Amazon "lamentou o ocorrido" e disse que "está investigando o caso e em contato com os clientes para solucionar o problema.”

No dia 20 de março, jornalista Eduardo Sena, que comprou um iPhone para o pai na Amazon, encontrou na embalagem um jogo de quebra-cabeças com o tema dos "Três Porquinhos".

O aparelho, que estava anunciado com preço original de R$ 3.221, custou R$ 2.899 como promoção pela “Semana do Consumidor”.

Pouco tempo antes, o biomédico Lucas Portela, que mora no Recife, tomou um susto abrir a encomenda que também deveria ter um iPhone e se deparar com um perfume para bebês.

Ele disse que o serviço de atendimento ao cliente o orientou a devolver o produto pelos Correios e que a devolução do dinheiro seria avaliada.

FONTE: G1.