A startup 99, que oferece o serviço de táxi a usuários que utilizam o aplicativo mobile, passou a interromper, nesta quarta-feira (20), o acesso de taxistas que estão entre os 10% mais mal avaliados pelos passageiros. Segundo a companhia, a medida impacta cerca de 4 mil taxistas no Brasil, dos quais 2.500 de São Paulo.

Ainda de acordo com a 99, os motoristas cadastrados têm diversas oportunidades de melhorarem o atendimento, mas nem sempre eles modificam o comportamento. “Num primeiro momento, notificamos e aplicamos uma suspensão temporária”, explica Pedro Somma, diretor de relações institucionais da 99. “Em caso de reincidência, fazemos a suspensão definitiva da base”, completa.

Entre as palavras mais frequentes nas reclamações dos usuários da 99, estão “cheiro forte de cigarro”, “motorista mal educado”,”pegou outro passageiro” e “fez caminho longo”.

Em contrapartida, os taxistas que figuram entre os 10% mais bem avaliados foram premiados com um logo luminoso exclusivo da 99. Toda vez que um passageiro vir este logo no painel do táxi saberá que está com um taxista com avaliação positiva.

A distribuição dos luminosos começou este mês, em São Paulo, para 2 mil taxistas. Os melhores taxistas das demais praças serão presenteados nas próximas semanas.