O que era para ser um serviço simples de assistência social se tornou uma dor de cabeça para parte da população de baixa renda e uma ocasião para fraude para quem se aproveita do desespero de pessoas carentes em Maceió. Não conseguir um agendamento com a Coordenação Municipal do Cadastro Único (CadÚnico), situada no bairro de Serraria, já tira o sono de muita gente, e pensando nisso, uma mulher montou um esquema de "facilitação" na marcação de atendimentos. Ela oferece ajuda na frente do prédio público, ao perceber a dificuldade para os usuários, e com uma forma de ganhar dinheiro de quem já sofre com a falta dele, negocia um valor com as pessoas para burlar a maneira legal de agendamento.

Diante desta situação, de o serviço não oferecer disponibilidade de vagas para os usuários, foi que uma pessoa "facilitadora" apareceu em cena. Uma mulher se apresenta como a solução dos problemas e abre a possibilidade de um caminho mais curto para essas pessoas carentes conseguirem o que tanto querem. Ela se responsabiliza por agendar, pegar a ficha e entregar esta senha para o usuário. Mas tudo isso tem um preço: R$ 25.

Valéria dos Santos é o nome da mulher que fica sentada numa mesa na frente do prédio, próxima de uma máquina de cópias, e que oferta para o usuário do CadÚnico o agendamento fora do horário determinado pela plataforma. E toda a negociação é feita pelo aplicativo de mensagens WhatsApp.

Na conversa, Valéria passa a chave Pix, pede o comprovante da transferência e depois o nome completo, CPF e data de nascimento da pessoa. Após a negociação, a facilitadora manda mensagem para o pagador com o agendamento e a lista do que é preciso ter para o atendimento. Já sobre a senha, ela tranquiliza o usuário ao afirmar que é só procurá-la no prédio no dia do atendimento.