Imagem: Alfeu Tavares / Folha de Pernambuco 

Beneficiários do auxílio emergencial estão enfrentando dificuldades para ter acesso ao benefício pelo Caixa Tem, aplicativo da conta-poupança digital criada para o depósito do valor. Desde as primeiras horas da sexta (17), trabalhadores relatam que não conseguem ver o saldo da conta, transferir o valor ou, até mesmo, fazer o login. Os casos se somam a outras reclamações feitas por quem tenta receber o benefício do governo federal.

Thalia Varela, 22 anos, de Parnamirim (RN), tenta acessar o aplicativo para ter acesso ao benefício de sua mãe, inscrita no CadÚnico. "Fui no site, vi que estava aprovado e seria liberado hoje, porque ela nasceu em novembro. Mandaram acessar o Caixa Tem, mas aplicativo está fora do ar", conta.

"Precisamos muito desse dinheiro para pagar as contas, todas estão atrasadas. Foi um sufoco até a análise ser aprovada e agora não conseguimos usar. É muito angustiante", diz Thalia.

Em Sobral (CE), Jackson Souza de Jesus não consegue transferir o auxílio emergencial pelo aplicativo da Caixa. "Não dá certo. Só dá 'desculpa tente novamente erro de código'", relata por email à reportagem.

No Twitter, usuários criaram a hashtag "Caixa Tem - Falhas", reunindo casos e reclamações semelhantes ao de Thalia e de Jackson. Alguns chegam a dar dicas de como "contornar" o sistema para tentar acessar o aplicativo.

A Caixa afirma que o número de acessos simultâneos, "que por vezes ultrapassa 500.000 acessos e 36.000 transações por minuto", podem ocasionar intermitências nos momentos de maior concentração.

Em nota, a Caixa diz ainda que "estão sendo implementadas melhorias nas soluções". "Importante ressaltar ainda que a data de crédito do benefício na poupança ou conta é diferente da data de aprovação no site/app, por isso, recomenda-se acompanhar pela mídia ou site auxilio.caixa.gov.br o cronograma de depósitos em conta", afirma a Caixa.

CONTA DIGITAL

Para os inscritos no CadÚnico que não têm conta-poupança na Caixa nem são correntistas do Banco do Brasil foi aberta uma conta-poupança digital da Caixa, gratuitamente, que pode ser acessada pelo aplicativo de celular Caixa Tem.

Por ele é possível consultar saldo e extrato, fazer pagamentos e transferências de até R$ 1.000 por dia, sendo três movimentações gratuitas para outros bancos e ilimitadas para contas da Caixa.

O aplicativo também poderá ser usado por quem não tinha conta bancária. Quando o informal que não fazia parte do cadastro do governo se inscreveu foi dada a opção de receber no seu banco ou abrir a conta-poupança digital.

Toda a movimentação da conta é virtual. Não adianta procurar uma agência da Caixa, para ter acesso ao auxílio emergencial por meio da conta digital da Caixa é preciso passar pelo Caixa Tem.

Até para sacar o valor em dinheiro, o que será possível apenas a partir do dia 27 de abril de forma escalonada, o beneficiário precisará usar o aplicativo Caixa Tem para ter acesso a um código que libera a grana nos caixas eletrônicos e nas lotéricas.

DIREITO

Muitos que estão no CadÚnico contam que não conseguem abrir uma conta no Caixa Tem para receber o auxílio ao qual acreditam ter direito. A conta digital, porém, é aberta somente pela Caixa, automaticamente para os inscritos no CadÚnico com direito ao auxílio.

Nem todos que estão no CadÚnico têm direito ao auxílio emergencial. É preciso cumprir os requisitos do programa federal. Confira no link:

https://auxilio.caixa.gov.br/#/inicio.

Quem tiver dúvidas se tem direito ao auxílio também pode ligar para o telefone 111 e informar o número do seu CPF.

Como usar a conta digital da Caixa:

- Para quem não tem conta em banco, a Caixa criou 30 milhões de contas poupanças digitais;

- A movimentação da conta é apenas virtual, não há emissão de cartão físico;

- Para abrir esta conta não é preciso apresentar documentos;

- Também não haverá a cobrança de tarifas de manutenção;

- Durante o cadastro no site ou no aplicativo do auxílio emergencial, depois de informar todos os dados exigidos no sistema, o trabalhador pode selecionar a opção de criação de uma nova conta;

- Todo o procedimento de abertura da conta é feito pela Caixa de forma automática. Para acessar a conta é preciso baixar o aplicativo CAIXA Tem. Não há cobrança.

Para celulares Android

- Acesse pelo link encurtado http://abre.ai/aX1p

- Após baixar o app, insira seu CPF e crie uma senha de 6 dígitos

Para iPhone e iPad

- Acesse pelo link https://apps.apple.com/br/app/caixa-tem/id1485424267

Serviços da conta

- Será possível fazer até 3 transferências eletrônicas (TED ou DOC) de até R$ 600 por transação e até R$ 1 mil por dia para outras contas bancárias, grátis, nos próximos 90 dias;

- Consultar saldo e extrato ilimitado pelo app;

- Pagar boleto e contas de luz, água, gás, entre outras;

- Consultar Bolsa Família, FGTS (fundo de garantia), Abono PIS, dados do NIS (Número de Identificação Social) e seguro desemprego;

Para acessar a conta, é necessário colocar o número do celular e aguardar uma mensagem SMS com um código para confirmar a identificação.

DÚVIDAS:

3004-1104 (para ligações das capitais) 0800-7260104 (outros locais)

CALENDÁRIO DE SAQUE

Para evitar aglomerações nas agências e unidades lotéricas, expondo empregados, parceiros e clientes ao risco de contágio do novo coronavírus, a Caixa escalonou o calendário de saque:

27 de abril - nascidos em janeiro e fevereiro

28 de abril - nascidos em março e abril

29 de abril - nascidos em maio e junho

30 de abril - nascidos julho e agosto

4 de maio - nascidos em setembro e outubro

5 de maio - nascidos em novembro e dezembro.

FONTE: FOLHAPE