A Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa) quer saber o que os consumidores pensam sobre os serviços oferecidos. Até novembro, funcionários batizados de "Cliente Oculto ou Secreto" vão percorrer o estado para aplicar nas lojas de atendimento uma ferramenta de pesquisa de marketing para medir a qualidade na prestação de serviços. 

O Cliente Oculto vai se passar por um consumidor comum para avaliar tudo o que acontece no local, desde o comportamento dos atendentes até a qualidade dos serviços oferecidos. A estratégia pretende levantar um diagnóstico da impressão do consumidor sobre o atendimento presencial. A partir dessas informações, serão realizados os ajustes necessários na prestação de serviços e no relacionamento com o cliente.

DP